월마트의 디지털 전환 전략은 오프라인과 디지털 데이터를 융합하여 고객 경험을 향상하고 수익 구조를 다변화하는 데 중점을 둔다. 이 전략의 핵심은 매장, 온라인, 광고 플랫폼을 하나의 고객 여정으로 통합하여 반복 구매를 유도하고 신규 수익원을 창출하는 것이다. 광고 플랫폼인 월마트 커넥트는 다중 접점에서 일관된 메시지를 제공하며, 구매 데이터를 기반으로 광고 효율성을 증명한다.
검색 주도 전략을 통해 월마트는 고객의 구매 의도를 효과적으로 포착하고, 오프라인-온라인 통합 측정을 통해 광고 기여를 정확히 계산하며, 퍼스트 파티 데이터를 활용하여 타깃팅을 정밀하게 진행한다. 생활용품 브랜드와 중소 브랜드는 각각 전략을 통해 반복 구매율 향상과 주문 집중을 이루었다.
리테일 미디어의 폐쇄성은 외부 채널과의 비교를 어렵게 하지만, 브랜드는 내부 대시보드 활용과 구매 중심 캠페인 설계를 통해 이를 극복할 수 있다. 자동 최적화에 의존할 경우 단기 할인에 치우칠 수 있어 장기적인 수익성을 고려한 전략이 필요하다. 월마트의 디지털 전환은 오프라인 유통이 데이터 기반 서비스 기업으로 성장할 가능성을 보여준다. 브랜드는 이 기회를 활용해 운영 효율을 극대화해야 한다.